Widerrufsrecht

RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Solltest du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir Rücksendungen zur Erstattung oder zum Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung (weltweit). Retouren nach Ablauf dieser Frist werden nur erstattet, wenn die Rücksendung zuvor von unserem Kundenservice genehmigt wurde.

Besondere Bedingungen für Rücksendungen

  • Geschenkkarten, die online gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie nicht verwendet wurden.
  • Käufe, die mit Geschenkkarten bezahlt wurden, können nur gegen ein Guthaben auf der Geschenkkarte umgetauscht oder erstattet werden.
  • Geschenkkarten, die bei Rücksendungen oder Umtausch als Guthaben ausgestellt werden, können nicht erstattet und nicht in Bargeld eingelöst werden.
  • Düfte und Kerzen müssen in der versiegelten Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Unterwäsche kann nicht zurückgegeben werden.

Um einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, folge bitte diesen Schritten:

Rückgaben und Umtausch – Vereinigtes Königreich

  • Um Ihre Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich zu starten, besuchen Sie bitte unser Rückgabeportal hier.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.
  • Wählen Sie anschließend die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie an, ob Sie eine Erstattung, einen Gutscheincode oder einen Umtausch wünschen.
  • Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wählen Sie bitte denselben Artikel in einer anderen Größe aus.
  • Nach dem Absenden erhalten Sie zwei E-Mails. Die erste bestätigt Ihre Anfrage und enthält eine Referenznummer für Ihre Rücksendung.
  • Mit der zweiten E-Mail können Sie ein Collect+-Versandetikett herunterladen. Bitte folgen Sie den darin enthaltenen Anweisungen, um die Artikel kostenlos zurückzusenden.
  • Falls Sie diese E-Mails nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und suchen Sie nach „Your Wax London Order".

    Internationale Rückgaben und Umtausch (nicht für Bestellungen aus den USA)

    Für internationale Bestellungen freuen wir uns, dir einen neuen, günstigen Rückgabeservice anbieten zu können! Die mit unseren Versanddienstleistern ausgehandelten Konditionen geben wir gerne an dich weiter. Die Rücksendung eines einzelnen Artikels kostet schätzungsweise rund 30 USD. Die genauen Kosten werden dir vorab angezeigt und von deiner Erstattung abgezogen.

    • Um deine internationale Rücksendung zu starten, besuche bitte https://web.global-e.com/Returns/Portal/myn38
    • Gib deine Bestellnummer und die Mailadresse ein, mit der du bestellt hast.
    • Wähle anschließend die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Menge sowie den Grund für die Rücksendung aus.
    • Wähle danach die Option für ein bereits frankiertes Rücksendeetikett aus und klicke auf „Rücksendeetikett drucken“. Das Etikett wird auf deinen Computer heruntergeladen, sodass du es ausdrucken und am Paket anbringen kannst.
    • Bitte leg den Lieferschein mit Angabe des Rücksendegrunds ins Paket.
    • Die Kosten für das Etikett werden von deiner endgültigen Erstattung abgezogen (dies gilt nicht für Umtausch oder die Rücksendung fehlerhafter Artikel).
    • Gib dein Paket bei einer Annahmestelle von DHL ab. Die nächstgelegene Annahmestelle findest du unter www.dhl.com

    US Rückgaben und Umtausch

     

    Allgemeine Rückgaberichtlinie

    Nach Eingang deiner Rücksendung bemühen wir uns, Erstattungen und Umtausch so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unser Ziel ist es, alle Rücksendungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang zu bearbeiten. Je nach Bank kann es einige weitere Tage dauern, bis die Erstattung auf deiner Kartenabrechnung erscheint.

    Wir akzeptieren ausschließlich Rücksendungen von Artikeln, die ungetragen sind und mit allen Originaletiketten sowie der Originalverpackung vollständig zurückgesendet werden. Artikel, die getragen wurden oder deren Etiketten entfernt wurden, können wir nicht zurücknehmen.

    Die Verantwortung für zurückgesendete Artikel liegt bis zum Eingang in unserem Lager beim Kunden; das Erstellen einer Rücksendung oder das Generieren eines Etiketts bzw. QR-Codes stellt keine Bestätigung dar, dass die Rücksendung abgeschlossen wurde. Sollte eine Rücksendung nicht bei uns eintreffen oder mit fehlenden Artikeln ankommen, können wir vor der Ausstellung einer Erstattung oder eines Guthabens einen Versandnachweis anfordern.

    Angemessene Nutzung von Rückgaben und Guthaben

    Wax London behält sich das Recht vor, Rückgaben, Umtausch und die Nutzung von Guthaben zu überwachen, um eine faire Nutzung sicherzustellen.

    Weichen erkennbare Aktivitätsmuster vom typischen Kundenverhalten ab, können wir:

    • zusätzliche Prüfungen bei Bestellungen vornehmen
    • Rückgaben oder Umtausch einschränken
    • die Nutzung von Guthaben begrenzen
    • den Service verweigern oder Konten schließen

    Diese Maßnahmen helfen uns, einen fairen und nachhaltigen Service für alle Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

     

    Bei Fragen oder Anliegen schreib uns gerne an customercare@waxlondon.live

    Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.