Politique de remboursement

• Les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l’achat, si elles n’ont pas été utilisées.
• Les achats réglés par carte-cadeau ne peuvent être échangés ou remboursés que sous forme de crédit sur la carte-cadeau.
• Les cartes-cadeaux émises sous forme d’avoir à la suite d’un retour ou d’un échange ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces.
• Les parfums et bougies doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.
• Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.

• Pour effectuer un retour depuis le Royaume-Uni, rendez-vous sur notre portail de retours ici.
• Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Sélectionnez ensuite les articles à retourner et indiquez si vous souhaitez un remboursement, un bon d’achat ou un échange.
• Pour un échange, sélectionnez le même article dans une autre taille.
• Une fois votre demande envoyée, vous recevrez deux e-mails. Le premier confirme votre demande et indique son numéro de référence de retour.
• Le second vous permet de télécharger une étiquette Collect+. Suivez les instructions qu’il contient pour retourner vos articles gratuitement.
• Si vous n’avez pas reçu ces e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables et recherchez "Your Wax London Order".

Pour les commandes internationales, nous proposons désormais un service de retour à tarif avantageux, grâce aux tarifs négociés avec nos transporteurs. Le retour d’un seul article est estimé à environ 30,00 USD. Un devis vous est communiqué pour les frais de retour, qui seront déduits de votre remboursement.

• Pour effectuer un retour international, rendez-vous sur https://web.global-e.com/Returns/Portal/myn38
• Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Sélectionnez ensuite les articles à retourner, la quantité et le motif du retour.
• Choisissez l’étiquette de retour prépayée, puis cliquez sur « Imprimer l’étiquette de retour ». L’étiquette se télécharge sur votre ordinateur : il ne vous reste plus qu’à l’imprimer et à la coller sur le colis.
• Pensez à glisser le bon de livraison dans le colis en y indiquant le motif du retour.
• Le coût de l’étiquette est déduit de votre remboursement final (cela ne s’applique pas aux échanges ni aux retours d’articles défectueux).
• Déposez votre colis dans un point de dépôt DHL. Pour trouver le plus proche, rendez-vous sur www.dhl.com

• Pour retourner une commande passée aux États-Unis, utilisez notre portail de retour ici
  

Dès réception de votre retour, nous nous efforçons de traiter remboursements et échanges dans les meilleurs délais. Nous traitons en principe tous les retours sous 48 heures après leur réception. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

Nous n’acceptons que les articles non utilisés, retournés avec toutes leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage intact. Les articles portés ou dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas acceptés.

Le client reste responsable des articles retournés jusqu’à leur réception par notre entrepôt ; la création d’un retour ou la génération d’une étiquette ou d’un code QR ne vaut pas confirmation du retour. Si un retour ne nous parvient pas ou arrive incomplet, nous pouvons demander une preuve de dépôt avant d’émettre un remboursement ou un avoir.

Wax London se réserve le droit de contrôler les retours, les échanges et l’utilisation des avoirs afin d’en garantir un usage raisonnable.

Si certaines activités ne correspondent pas au comportement habituel de nos clients, nous pouvons :

• Soumettre des commandes à des vérifications supplémentaires
• Restreindre les retours ou les échanges
• Limiter l’utilisation des avoirs
• Refuser une commande ou clôturer un compte

Ces mesures nous permettent de garantir un service équitable et durable pour l’ensemble de nos clients.